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Vocalía de atención al usuario, deontología y comunicación.

La VOCALIA DE ATENCION AL USUARIO, DEONTOLOGIA Y COMUNICACIÓN nace con la finalidad de coordinar estas tres áreas de gestión colegial, dando así cobertura a las necesidades de:

• Proteger los intereses de colegiados y pacientes, como misión fundamental de la Organización Colegial.
• Garantizar del derecho de los ciudadanos a la protección de la salud y el respeto a su libertad y a su dignidad, analizar los conflictos éticos, asesorar en los dilemas de la práctica diaria e interpretar las normas aplicables en cada caso, haciendo de estos los valores fundamentales de la misma.
• Articular canales que nos permitan mantener una comunicación continua y útil con nuestros colegiados, los usuarios de los servicios
  profesionales, los medios de comunicación y en general con la sociedad, desde una óptica profesional que permita definir la visión de nuestra Organización.

I. SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO.

PROTECCION DE LOS INTERESES DE LOS COLEGIADOS Y PACIENTES El SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO

El SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO nace con la finalidad de proteger los intereses de colegiados y pacientes, dotando al Colegio de Enfermería de Ciudad Real de una estructura u órgano gestor que permita el desarrollo de este objetivo.

Tiene como aval las siguientes normas:

• TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE COLEGIOS PROFESIONALES 2/1974 de 13 de Febrero, modificada parcialmente por las Leyes 74/1978 de 26 de Diciembre y 7/1997 de 14 de Abril.
• Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades
  de servicios y su ejercicio.
• La Ley 25/2009, de 22 de diciembre de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio

A. REGIMEN LEGAL

Artículo 1.3 Ley Colegios Profesionales

• Son fines esenciales de estas Corporaciones la ordenación del ejercicio de las profesiones, la representación institucional exclusiva de las mismas cuando estén sujetas a colegiación obligatoria, la defensa de los intereses profesionales de los colegiados y la protección de los intereses de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados…

Artículo 12.1 Ley Colegios Profesionales

• Los Colegios Profesionales deberán atender las quejas o reclamaciones presentadas por los colegiados.

Artículo 12.2 Ley Colegios Profesionales

• El Servicio de Atención a consumidores y usuarios… necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

B. PROCEDIMIENTO Y TRAMITACION

1. Recepción de la queja o reclamación:

• Por el personal administrativo del Servicio de Atención al Colegiado y al Paciente.
• Telemática: Ventanilla Única
• Acuse de recibo con indicación del plazo para resolver

2. Asesoramiento jurídico-técnico: informes para la instrucción de la queja o reclamación y remisión al órgano competente para resolver.

3. Práctica de diligencias (en su caso).

C. RESOLUCIÓN

1. Tipos de decisiones que se pueden adoptar:

• Conciliación.
• Arbitraje.
• Remisión a Comisión Deontológica.
  
• Denuncia judicial.
  
• Archivo.

2. Notificación de la resolución:

• Telemática: Ventanilla Única.
• Otras formas: correo, entrega presencial...

Con indicación de los recursos que procedan, en su caso, plazos para interponerlos y órgano ante el que interponerlos

Coordinación y responsabilidad

COMISIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Composición y designación:

• Dos miembros designados por la Comisión Deontológica.
• Director del Servicio (Vocal de Atención al Usuario, Deontología y Comunicación).
• Asesor Jurídico.

Funciones:

• Coordinación, control y revisión de la tramitación de las quejas y reclamaciones realizadas ante el Servicio.
• A tal fin se elaborará un Reglamento de Régimen Interno y de Funcionamiento del Servicio.

II. COMISIÓN DEONTOLÓGICA

La Comisión Deontológica del Colegio de Enfermería de Ciudad Real se sitúa en un escenario en el que, por un lado, los Colegios se posicionan ante la sociedad como garantes del derecho de los ciudadanos a la protección de la salud y como garantes del respeto a su libertad y a su dignidad como seres humanos y, por otro, en un escenario caracterizado por un ejercicio de la actividad enfermera sometido a la presión asistencial, las agresiones a los profesionales y la sombra de la denuncia ante una supuesta mala praxis. Por todo ello, y con el fin de analizar los conflictos éticos, asesorar en los dilemas de la práctica diaria e interpretar las normas aplicables en cada caso.

La Comisión Deontológica, impulsada formalmente por este Colegio está integrada por los siguientes miembros:

• Presidente: D. Carlos Tirado Tirado
• Vicepresidente: D. José Luis Cuerva Sánchez
• Secretaria: Dª María Luisa Ruiz Palacios
• Vocal 1º: D. Antonio Burgos Sánchez
• Vocal 2º: D. Antonio Espinar Valle
• Vocal 3º: D. Javier Cervantes Ruiz.
• Vocal 4º: D. Jesús Medina Serrano
• Vocal 5º: Pendiente de nombrar un representante de la Comunidad.

III. GABINETE DE COMUNICACION

Los nuevos retos de la Organización Colegial, la evolución de la sociedad, los adelantos tecnológicos, etc, hacen necesario el desarrollo de los Colegios de Enfermería partiendo de la visión del colegiado/a y de los usuarios. Para ello es necesario articular canales que nos permitan mantener una comunicación continua con nuestros colegiados y con los usuarios de los servicios profesionales.

Es a través de una adecuada gestión de la relación con el colegiado y usuario, como una organización colegial puede serle útil a la sociedad, teniendo además en cuenta que la profesionalización de la comunicación colegial es mprescindible para la consecución de este objetivo.

La Vocalía de Atención al Usuario, Deontología y Comunicación del COE de Ciudad Real es la responsable de coordinar la política y acciones de comunicación, velar por las buenas relaciones entre el Colegio y los medios, así como de generar sinergias con otros agentes externos que reviertan en beneficio de la buena imagen de la enfermería y del Colegio en Ciudad Real.

Para instrumentalizar este objetivo se crea el Gabinete de Comunicación del Colegio de Enfermería de Ciudad Real. Estará compuesto por los siguientes miembros:

• Presidente del Colegio.
• Secretaria del Colegio.
• Vocal de Atención al Usuario, Deontología y Comunicación
• Técnico Licenciado en Ciencias de la Información.
• Contará además con la colaboración del Asesor Informático.

Junto con el Presidente y bajo la supervisión de este, se diseña el Plan de Comunicación estratégica que la Vocalía deberá desarrollar.

Funciones del Gabinete de Comunicación:

• Envío a los medios de comunicación de notas y convocatoria de ruedas de prensa relacionadas con nuestra actividad colegial o con la propia profesión.
• Gestión de entrevistas o reportajes o la organización de charlas, conferencias, noticias y eventos relacionados con la Enfermería.
• Coordinará además los contenidos y formatos de las distintas herramientas comunicativas del Colegio: Circular, Revista, correo electrónico, gestión de la página web, blogs, displays informativos, publicaciones, etc.
• Ofrecerá servicios de asesoramiento a todos los colegiados y colegiadas en Ciudad Real que lo demanden para desarrollar políticas de comunicación o para dar a conocer a los medios informativos la labor que desarrollan en sus respectivos puestos de trabajo o los trabajos de investigación que realicen.
• Difusión de todas aquellas noticias relacionadas tanto con el Colegio como con nuestra profesión en general.

IV. OBSERVATORIO PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

A través de esta sección se implementa una herramienta de consulta con el objetivo de contribuir a garantizar la calidad asistencial y la seguridad del paciente.

La Seguridad del Paciente es en nuestros días un componente clave de la calidad. Los pacientes tienen derecho a recibir una atención sanitaria tan segura como sea posible, y organismos como la Organización Mundial de la Salud y el Comité Europeo de Sanidad del Consejo de Europa, instan a los diferentes gobiernos a situar la seguridad del paciente en el centro de todas sus políticas sanitarias.

El Observatorio para la Seguridad del Paciente surge con el fin de poner a disposición de todos los colegiados el conocimiento generado por los profesionales (buenas prácticas, acciones de mejora, notificación de incidentes, etc.) y el procedente de otras organizaciones y sistemas, con la finalidad de ayudar a proporcionar cuidados cada vez más seguros.

Para ello nuestra página web colegial cuenta con una serie de enlaces donde encontrar recursos de consulta relacionados con la seguridad del paciente.

HORARIO

Sede Colegial de Ciudad Real

- De Enero a Junio y de Septiembre a Diciembre:

• Mañanas: De 9:00-14:00 h.
• Tardes: De 16:00-20:00 h.

- Julio y Agosto:

• Mañanas: De 9:00-14:00 h.

Delegación en Alcázar de San Juan

- De Enero a Junio y de Septiembre a Diciembre:

• De 16:00 a 20:00 h.

- Julio y Agosto:

• De 10:00 a 14:00 h.

PLAPTAFORMA INFORMÁTICA: WEB DE ENLACES

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD: PORTAL DE INSCRIPCIÓN

ITINERARIO ENFERMERO DE "DESARROLLO PROFESIONAL CONTÍNUO" (GRADUA2)

• Gradua 2: Carta de presentación (pdf)
• Gradua 2: Folleto informativo (pdf)
• Gradua 2: Instrucciones para solicitar la admisión (pdf)

INSCRIPCIÓN A LA 1ª FASE DEL “PROYECTO GRADUA2"

- Haz click para inscribirte on-line en la 1ª parte del “Proyecto Gradua2” – Curso de Prescripción Enfermera y TIC

https://e-nursing.mibox.es/

NUEVO CARNET DE COLEGIALD@

Ya se puede enviar la fotografía en formato jpg y tamaño carnet por correo postal ordinario o por email (coleg13@enfermundi.com) indicando nombre y apellidos. O bien, acercaros por el Colegio para haceros una.

UNED: SECCIÓN DE TÍTULOS

• Tlf: 91 39 86 031
• C/ Bravo Murillo 38, 2ª puerta
• 28020 Madrid

COLABORADORES

(8% de descuento a Colegiad@s)

(Acuerdo con TRENAMAR S.A. en pdf)

• Acuerdo de Colaboración con la Clínica Odontológica de Dª Begoña Gil Moreno (firmado el 26 de abril de 2012), con ofertas para Colegid@s. (pdf informativo)